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Freshdesk vs Zendesk 2025: Escalar ou Enterprise desde o Início?

Freshdesk

Recomendado

Zendesk

Freshdesk começa grátis e escala com você – perfeito para startups que não sabem o quão grandes ficarão. Zendesk é o líder de mercado e padrão enterprise – mas caro (a partir de €49/agente). Se você tem menos de 50 agentes, Freshdesk geralmente é a melhor escolha. Se você é uma grande empresa ou tem requisitos extremamente complexos, Zendesk justifica o custo.

Comparação Direta

Critério	Freshdesk	Zendesk
Preço	15€	49€
Público-alvo	Startups → mid-market, equipes em crescimento rápido	Grandes empresas, enterprise, call centers
Principais Recursos
Vantagens
Desvantagens

Nossa Conclusão

**Para a maioria das equipes: Freshdesk vence!** Início gratuito, melhor relação preço-desempenho, interface moderna. **Escolha Zendesk** se você tem mais de 100 agentes, requisitos enterprise complexos (apps personalizados, bots AI) ou já está no ecossistema Zendesk.